לא כל דבר
צריך טכנאי.

בודקים אם האיטיות כללית או בתוכנה אחת, שומרים עבודה ומנסים הפעלה מחדש רגילה לפני צעדים מורכבים.

1. בדקו אם האיטיות מופיעה בתוכנה אחת בלבד או גם בפתיחת תיקיות ובמעבר בין חלונות. אם רק אתר או דפדפן איטיים, התחילו במדריך הדפדפן במקום לבצע שינויים במחשב כולו.
2. שמרו מסמכים וטפסים פתוחים וסגרו בצורה רגילה תוכנות שאינכם צריכים כרגע. אל תסיימו תהליכים לא מוכרים ואל תסגרו בכוח תוכנה עם עבודה לא שמורה.
3. אם מתבצעים עדכון Windows, התקנה או העתקת קבצים, המתינו לסיומם כשהמחשב מחובר לחשמל. במחשב עבודה אל תפסיקו גיבוי או פעולה ארגונית בלי אישור.
4. לאחר השמירה בחרו התחל > הפעלה > הפעלה מחדש. זו הפעלה מחדש רגילה; אין להחזיק את כפתור ההפעלה כדי לכבות בכוח.
5. לאחר הכניסה פתחו תחילה תוכנה אחת ובדקו אותה לפני פתיחת כל סביבת העבודה. רשמו אם השיפור נשמר או איזו תוכנה מחזירה את האיטיות.
6. אם התקלה חוזרת, תעדו מתי היא התחילה ואם מופיעה הודעת שגיאה. אל תתקינו תוכנות ניקוי או מאיצים אקראיים ואל תמחקו קבצים או הגנות בניסיון לשפר ביצועים.

מתי ממשיכים עם עזרה? אי אפשר לשמור עבודה, רעש חריג, ריח שרוף, כיבויים חוזרים או איטיות קשה לאחר הפעלה מחדש מצריכים עצירה ובדיקת טכנאי.

מנסים את השחזור המובנה של Word ושומרים גרסה שנמצאה בשם חדש, בלי להחליף את המסמך הקיים.

1. פתחו שוב את Word ובדקו אם הופיע חלון שחזור מסמכים. אל תסגרו או תמחקו את רשימת השחזור לפני שבדקתם את האפשרויות.
2. השוו את השעה והתאריך של הגרסאות הזמינות למועד שבו עבדתם. פתחו את הגרסה הסבירה ובדקו אם הפסקאות האחרונות אכן נמצאות בה.
3. אם זו הגרסה הדרושה, שמרו מיד עותק בשם חדש ובמיקום מוכר ומאושר. פתחו את העותק ובדקו שהשמירה הצליחה לפני עריכה נוספת.
4. אם Word מציע כמה גרסאות ולא ברור מה נכון, בדקו אותן בלי לדרוס את המקור; השאירו את אפשרות הצפייה בהמשך במקום למחוק שחזורים שלא נבדקו.
5. אם אין שחזור מתאים והמסמך היה בענן, בדקו את היסטוריית הגרסאות של הקובץ. במסמך משותף צפו בלבד ותאמו עם הבעלים לפני כל שחזור.
6. להמשך עבודה שמרו לעיתים קרובות באמצעות Ctrl+S. שחזור אוטומטי עשוי לעזור אך אינו מבטיח שכל שינוי יימצא, ואינו תחליף לגיבוי.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין גרסה מתאימה, המסמך פגום או שנדרשת החלפת קובץ משותף, עצרו ופנו לעזרה לפני שמירה על המקור.

בוחרים מיזוג עיצוב או טקסט בלבד בהתאם למה שצריך לשמור מהמקור, במקום לתקן ידנית את כל המסמך.

1. אם זה מסמך משותף או תבנית עסקית, שמרו תחילה עותק משלכם. הגדירו מה רצוי לשמור: רק מילים, גם הדגשות או גם תמונות וטבלאות.
2. אם ההדבקה הייתה הפעולה האחרונה, אפשר לבטל אותה פעם אחת ב־Ctrl+Z. אם נעשו אחריה פעולות אחרות, אל תבטלו שוב ושוב בלי לבדוק מה נמחק.
3. הדביקו במקום הרצוי ופתחו את כפתור אפשרויות ההדבקה שמופיע ליד הטקסט. בחרו מיזוג עיצוב כדי להתאים למסמך תוך שמירת חלק מההדגשות.
4. אם דרוש טקסט נקי בלבד, בחרו שמור טקסט בלבד. אפשרות זו מסירה גם תמונות ועיצוב טבלאות, ולכן אינה מתאימה כשצריך לשמר אותם.
5. בדקו את כיוון הפסקה בעברית, הכותרות, הרשימות ומעברי העמוד באזור ההדבקה. רק לאחר שהתוצאה מתאימה שמרו את העותק שלכם.

מתי ממשיכים עם עזרה? תבנית נעולה, עימוד שנפגע מעבר לאזור ההדבקה או צורך לשנות מסמך משותף מחייבים תיאום עם בעליו.

כשאין צורך בעריכה, PDF יכול לשמור על מראה המסמך. בודקים את הקובץ שנוצר ולא מסתפקים בשם שלו.

1. שמרו את מסמך Word המקורי. אם זו הצעה או גרסה עסקית, ודאו שזה התוכן המאושר ושמותר לשלוח אותו לנמען.
2. בחרו קובץ > שמירה בשם, שמירת עותק או ייצוא, ובחרו PDF בסוג הקובץ. בחרו שם ומיקום חדשים ושמרו את קובץ המקור לעריכה עתידית.
3. פתחו את ה־PDF שנוצר ובדקו עמודים ראשונים ואחרונים, טבלאות, כיוון עברית, מספרים ופרטי קשר. חפשו עמודים ריקים או תוכן שנחתך.
4. במסמך עם הערות או סימוני עריכה, בדקו מה נכלל בייצוא ומה אושר לפרסום; עצם הייצוא ל־PDF אינו מבטיח שהערות או מידע פנימי הוסרו.
5. צרפו את ה־PDF הנכון ובדקו את שם הקובץ בטיוטה לפני שליחה. PDF אינו דרך לנעול מידע חסוי, ואם הנמען צריך לערוך יש לתאם פורמט מתאים.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ה־PDF עצמו משובש, חסר בו תוכן או לא ברור איזו גרסה אושרה לשליחה, עצרו לפני ההפצה.

מבחינים בין עמודה צרה, טקסט ארוך ובעיית ערך אמיתית, ומשנים תצוגה בעותק בלי לשנות את הנתונים.

1. במסמך משותף שמרו עותק שלכם לפני שינוי עיצוב. בחרו תא בעייתי ובדקו בשורת הנוסחאות אם התוכן המלא עדיין קיים.
2. אם מוצג #####, הרחיבו את העמודה באמצעות גרירת הגבול הימני או השמאלי של כותרת העמודה, לפי כיוון הגיליון; לחיצה כפולה על הגבול מתאימה לרוחב התוכן.
3. אם ערך תאריך או שעה עדיין מוצג כסולמיות, בדקו האם מדובר בערך שלילי או שגוי. אל תשנו את הנתון כדי להעלים את הסימן; בקשו מבעל הגיליון לבדוק אותו.
4. אם נחתך טקסט ארוך, בחרו את התאים ובעמוד הבית הפעילו גלישת טקסט. לאחר מכן בחרו עיצוב > התאם אוטומטית גובה שורה, אם האפשרות זמינה.
5. בדקו כמה שורות לדוגמה ואת התצוגה המקדימה להדפסה. שינוי רוחב וגובה משנה את מראה הגיליון אך אינו אמור לתקן נוסחה שגויה או ערך חסר.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם התאים מוגנים או ממוזגים, הערך שלילי או התוכן חסר גם בשורת הנוסחאות, פנו לבעל הגיליון במקום לשנות נתונים.

טלפונים וקודי מוצרים הם לעיתים טקסט ולא מספר לחישוב. הגדרת טקסט מגינה על הזנה חדשה, אך אינה מחזירה מידע שכבר אבד.

1. שמרו עותק של הקובץ ובדקו מול מקור מאומת כיצד הקוד אמור להיראות, כולל אפסים בתחילה ואורך מלא. אין להסיק את האורך משורה אחת בלבד.
2. לפני הזנה חדשה בחרו תאים ריקים המיועדים לקודים והגדירו בית > תבנית מספר > טקסט. שינוי זה נועד להזנה הבאה; הוא אינו משחזר אפסים שכבר הוסרו.
3. הזינו קוד לדוגמה מהמקור המאומת ובדקו בשורת הנוסחאות שכל האפסים והספרות נשמרו. אפשר להקדים גרש בודד לקוד בודד כדי להזינו כטקסט.
4. לקודים שכבר נפגעו, הזינו מחדש מהמקור רק לאחר שהתאים הוגדרו כטקסט. עיצוב המציג אפסים אינו הוכחה שהנתון המקורי שוחזר, במיוחד כשאורך הקודים משתנה.
5. בקודים ארוכים מ־15 ספרות ייתכן ש־Excel כבר עיגל ספרות כשהתייחס אליהם כמספר. במקרה כזה נדרש המקור המקורי; שינוי תבנית התאים לא מחזיר אותן.
6. אם מדובר בייבוא CSV גדול, שמרו את קובץ המקור ובקשו עזרה בהגדרת עמודת הקודים כטקסט בזמן הייבוא, לפני שימוש בנתונים.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם המקור המאומת חסר או הנתונים משמשים לחיוב, זיהוי או מערכת משותפת, אל תנחשו ספרות ואל תבצעו תיקון גורף.

מסנן יכול להסתיר שורות בלי למחוק אותן. מנקים מסנן בעותק או בתצוגה אישית מאושרת ובודקים את התוצאה.

1. אם עובדים עם אחרים על אותו קובץ, שמרו עותק אישי לפני שינוי הסינון או השתמשו בתצוגה אישית שאושרה. אל תשנו מסנן משותף בלי תיאום.
2. בדקו אם מספרי השורות מדלגים ואם בכותרת עמודה מופיע סמל משפך. אלה סימנים אפשריים לסינון, ואינם מוכיחים שהשורות נמחקו.
3. פתחו את החץ בעמודה המסוננת ובחרו נקה מסנן מתוך אותה עמודה. אם יש כמה עמודות מסוננות, בדקו כל אחת בנפרד.
4. בדקו אם השורות והערכים שאתם מחפשים חזרו. שימו לב שסינון לפי צבע, תאריך או בחירה ידנית עשוי להשפיע גם כששם הלקוח אינו המסנן הפעיל.
5. אם התוכן עדיין חסר, אל תוסיפו שוב שורות ואל תבטלו פעולות קודמות בניחוש. תעדו איזו שורה או רשומה חסרה ופנו לבעל הנתונים להשוואה מול גרסה קודמת.

מתי ממשיכים עם עזרה? גיליון מוגן, שורות שלא חוזרות לאחר ניקוי המסננים או ספק לגבי שלמות הנתונים מצריכים בדיקת בעל הגיליון.

עוצרים חשיפה, בוחרים את התצוגה או החלון המתאימים ומוודאים מה הקהל רואה לפני ההמשך.

1. אם הקהל רואה מידע שלא התכוונתם להציג, לחצו תחילה הפסק שיתוף ב־Teams. בהצגה מקומית עצרו לרגע את המצגת לפני שינוי התצוגות.
2. פתחו את המצגת הרצויה וסגרו או הסתירו חלונות רגישים שאינם נחוצים. בדקו שהשקופיות כוללות רק מידע שאושר לקהל.
3. ב־PowerPoint עם שני מסכים, השתמשו בהגדרות התצוגה שבתצוגת המגיש ובחרו החלפת תצוגת מגיש והצגת שקופיות אם הערות המגיש נמצאות במסך הקהל.
4. ב־Teams בחרו שיתוף ובחרו בחלון המצגת המתאים במקום שולחן העבודה כולו כשאין צורך להראות חלונות אחרים. בדקו את שם החלון ואת מסגרת השיתוף.
5. אמתו במסך החיצוני, בתצוגה המקדימה או מול משתתף שהקהל רואה את השקופית הנכונה ואינו רואה הערות מגיש. המשיכו רק לאחר האימות.
6. אם נחשף מידע רגיש, הפסיקו את השיתוף ועדכנו את אחראי הארגון לפי הנהלים; החלפת חלון אינה מבטלת מידע שכבר הוצג.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין הרשאת הצגה, המסך אינו מזוהה או לא ברור מה הקהל רואה, בקשו מהמארגן או מאחראי חדר הישיבות עזרה.

מוצאים את החלון הפתוח ומסדרים שני חלונות על המסך בלי לסגור עבודה.

1. שמרו עבודה פתוחה כשאפשר. החזיקו Alt ולחצו Tab כדי לראות חלונות פתוחים; עברו לחלון הרצוי ושחררו את Alt כדי להביא אותו קדימה.
2. אפשר גם ללחוץ על סמל התוכנה בשורת המשימות ולבחור את החלון הרצוי אם פתוחים כמה מסמכים באותה תוכנה. אל תבחרו סיום משימה כדי למצוא חלון.
3. לעבודה בשני חלונות בחרו את הראשון ולחצו Windows+חץ שמאלה, ואז את השני ו־Windows+חץ ימינה. בחרו את הצד המתאים לנוחות הקריאה שלכם.
4. אם החלון אינו מופיע כלל ברשימת החלונות, בדקו אם התוכנה באמת פתוחה לפני שמפעילים עותק נוסף. אם נראה שהיא נתקעה ויש עבודה לא שמורה, עצרו במקום לכפות סגירה.

מתי ממשיכים עם עזרה? חלון שאינו חוזר, תוכנה לא מגיבה או עבודה לא שמורה אינם סיבה לכיבוי בכוח; פנו לעזרה.

בדקו את החיבור במחשב עצמו, מצב טיסה ובחירת רשת מוכרת, לפני שמשנים ציוד בבית או במשרד.

1. ב־Windows 11 פתחו הגדרות > רשת ואינטרנט. ודאו ש־Wi-Fi פעיל ושמצב טיסה כבוי. אם אין אפשרות Wi-Fi כלל, עברו להנחיית העצירה.
2. פתחו את רשימת הרשתות ובחרו רק את הרשת הביתית או רשת העבודה שאתם מזהים. במשרד השתמשו ברשת שאושרה לעובדים, לא ברשת אורחים שנראית דומה.
3. לחצו על התחברות והקלידו בעצמכם סיסמה שקיבלתם מבעל הרשת. בדקו את שפת המקלדת ואת מצב Caps Lock אם הסיסמה נדחית.
4. אם הרשת חסרה או שיש מעט פסי קליטה, התקרבו עם המחשב הנייד לנתב בלי להזיז נתבים, נקודות גישה או ציוד משותף. רעננו את רשימת הרשתות ובדקו שוב.
5. אם הופיע מחובר, נסו שני אתרים מוכרים. אם החיבור לרשת מצליח אך שני האתרים אינם נפתחים, המשיכו במדריך לחיבור Wi-Fi ללא אינטרנט במקום לחזור על הזנת הסיסמה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם Wi-Fi חסר בהגדרות, הרשת אינה מופיעה גם מקרוב או שאין לכם סיסמה מאושרת, פנו לעזרה. אל תאפסו את הנתב ואל תמחקו רשת משרדית שמוגדרת על ידי הארגון.

בדקו השתקה, בחירת רמקולים או אוזניות ועוצמה של תוכנה בודדת, לפי מקום התקלה.

1. הנמיכו תחילה את עוצמת השמע, ואז בדקו שאוזניות או רמקולים מחוברים, מופעלים ואינם מושתקים בכפתור הפיזי שלהם.
2. ב־Windows 11 פתחו הגדרות > מערכת > צליל. תחת פלט בחרו במפורש את האוזניות או הרמקולים הרצויים; מסך HDMI עשוי להיבחר במקום הרמקולים.
3. בטלו השתקה והעלו את העוצמה בהדרגה. נסו צליל או סרטון מוכר כדי לבדוק אם השמע חזר.
4. אם רק תוכנה אחת שקטה, הפעילו בה שמע ופתחו הגדרות > מערכת > צליל > מערבל עוצמה. בדקו שהיישום אינו מושתק ושעוצמתו אינה נמוכה במיוחד.
5. בדקו גם את לחצן העוצמה או ההשתקה בתוך הנגן. בתוכנת פגישות בחרו באותו התקן פלט בהגדרות השמע שלה.
6. הפעילו שוב את אותו קטע שמע ובדקו שהוא נשמע מהמכשיר הנכון, בעוצמה נוחה. באולפן אל תשנו ניתובים או הגדרות של ציוד משותף לצורך הבדיקה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ההתקן אינו מופיע, יש רעש חריג או שאין שמע גם לאחר הבדיקות, פנו לטכנאי. אל תסירו דרייברים ואל תגבירו בבת אחת רמקולים או מוניטורים באולפן.

בחרו את המיקרופון הנכון ובדקו אותו ב־Windows לפני שמשנים את הגדרות תוכנת הפגישה.

1. בדקו שהמיקרופון או האוזניות מחוברים ושכפתור השתקה פיזי אינו פעיל. קרבו מיקרופון של אוזניות לפה בלי להצמיד אותו לפנים.
2. ב־Windows 11 פתחו הגדרות > מערכת > צליל > קלט ובחרו את המיקרופון הרצוי, ולא בהכרח את המיקרופון המובנה במחשב.
3. פתחו את מאפייני המיקרופון, בחרו התחל בדיקה, דברו בקול רגיל ועצרו את הבדיקה. השמיעו את הדגימה אם האפשרות קיימת בגרסה שלכם.
4. אם יש קליטה אך היא חלשה, העלו מעט את עוצמת הקלט ובצעו בדיקה נוספת. אל תשנו הגדרות של כרטיס קול או מיקסר אולפן שאינכם מכירים.
5. אם Windows קולט ורק Teams אינו קולט, בטלו השתקה בשיחה ובחרו באותו מיקרופון בתפריט השמע של הפגישה. מיקום התפריט משתנה בין גרסאות.
6. אם חסרה הרשאה, פתחו הגדרות > פרטיות ואבטחה > מיקרופון. בדקו הרשאת היישום המוכר; ליישומי שולחן עבודה קיים מתג כללי נפרד. הגדרה מנוהלת דורשת את אחראי הארגון.
7. בצעו שיחת ניסיון קצרה עם אדם אחר ובדקו שהקול ברור. אם המארגן מנע פתיחת מיקרופונים, בקשו ממנו לאפשר דיבור במקום לשנות את המחשב.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין אות בבדיקת Windows, המיקרופון אינו מופיע או שההרשאה נעולה, פנו לעזרה. אל תתקינו חבילות דרייברים ואל תשנו ציוד אודיו ארגוני או אולפני ללא היכרות.

בדקו כיסוי פרטיות, הרשאות ובחירת מצלמה, והפרידו בין תקלה במצלמה לבין תקלה בתוכנת הפגישה.

1. בדקו אם תריס הפרטיות החיצוני סגור או שיש מתג מצלמה מסומן. פתחו רק תריס או מתג שמיועד לכך, בלי לפרק את מסגרת המסך.
2. במצלמת USB אישית ודאו שהכבל מחובר למחשב. סגרו בדרך הרגילה תוכנות פגישה אחרות שעשויות להשתמש באותה מצלמה.
3. פתחו התחל > מצלמה ובדקו אם מופיעה תמונה. אם כן, המצלמה עצמה פועלת ויש לבדוק את היישום שבו התקלה מופיעה.
4. ב־Windows 11 פתחו הגדרות > פרטיות ואבטחה > מצלמה. בדקו שגישת המצלמה פעילה ושהאפליקציה המוכרת מורשית. ליישומי שולחן עבודה קיימת גם אפשרות גישה נפרדת שאינה תמיד מציגה כל תוכנה ברשימה.
5. ב־Teams במחשב פתחו הגדרות > מכשירים ובחרו את המצלמה הנכונה. בדקו את התצוגה המקדימה לפני הצטרפות לפגישה; התפריט עשוי להשתנות לפי הגרסה.
6. אם השימוש דרך דפדפן, בדקו גם הרשאת מצלמה לאתר הפגישה המוכר בלבד. פתחו שוב את התצוגה המקדימה ובדקו שהמצלמה הנכונה מציגה תמונה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם המצלמה לא עובדת גם באפליקציית מצלמה, חסרה ברשימה או שההרשאות מנוהלות על ידי הארגון, פנו לעזרה. אל תסירו דרייברים ואל תאפשרו גישה לאתר שאינכם מזהים.

בדקו נייר, חיבור ותור הדפסה, ובטלו רק עבודות ששייכות לכם.

1. בדקו שהמדפסת מופעלת ואם מופיעה הודעה ברורה על המסך שלה, למשל מגש ריק. אם יש חסימת נייר או קוד תקלה שאינכם מכירים, אל תמשכו נייר בכוח.
2. אם המגש ריק, הוסיפו נייר מתאים לפי הסימונים והוראות הדגם, בלי לעבור את קו הגובה ובלי לכפות פתיחת מגש. ודאו שהמגש סגור.
3. בדקו את החיבור הרגיל: כבל USB אישי מחובר היטב, או שהמחשב והמדפסת הביתית מחוברים לרשת הרגילה. במשרד אל תשנו את חיבור הרשת של המדפסת.
4. ב־Windows 11 פתחו הגדרות > Bluetooth ומכשירים > מדפסות וסורקים, בחרו את המדפסת המתאימה ופתחו את תור ההדפסה.
5. אם המסמך שלכם שגוי או תקוע, בטלו רק אותו והמתינו שייעלם מהתור. אל תבחרו ביטול כל המסמכים במדפסת משותפת ואל תבטלו עבודה של עובד אחר.
6. אם אין תקלה במדפסת והתור התפנה, שלחו עמוד ניסיון אחד מהמסמך שלכם. ודאו שהוא יוצא לפני ששולחים שוב מסמך ארוך או עותקים נוספים.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם עבודה של אחר חוסמת, הביטול לא מסתיים, המדפסת לא מקוונת או מופיע קוד תקלה, פנו לעזרה. אל תאפסו מדפסת משותפת, תנקו תור מערכתי או תפעילו מחדש שירותי הדפסה.

בדקו חשמל, כניסה וחיבור למסך, ואז בחרו מצב תצוגה מתאים ב־Windows.

1. ודאו שהמסך הנוסף מופעל. אם הוא מציג אין אות, הוא מקבל חשמל אך אינו מקבל תמונה מהחיבור שנבחר.
2. בדקו בעדינות שכבל התצוגה מחובר היטב למסך ולמחשב האישי שלכם. אל תפעילו כוח על מחבר ואל תזיזו תחנת עגינה משותפת בזמן שאחרים עובדים.
3. בתפריט הפיזי של המסך בחרו את הכניסה התואמת לכבל המחובר, למשל HDMI או DisplayPort. אם אינכם מזהים את הכניסה, אל תשנו הגדרות נוספות.
4. במקלדת לחצו Windows+P ובחרו הרחבה כדי להשתמש בשני מסכים, או שכפול אם שניהם צריכים להציג אותו תוכן.
5. בדקו שהמסך מציג תמונה ושהסמן יכול לעבור אליו. אם אחד המסכים נשאר ריק, ציינו לטכנאי אם החיבור ישיר או דרך תחנת עגינה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הכבל פגום, יש ריח חריג או שהמסך עדיין אינו מזוהה, עצרו ופנו לעזרה. אין לפתוח מסך, להסיר דרייבר גרפי או להחליף ציוד של עמדה אחרת.

בדקו מתח וחיבור לפי סוג העכבר, תוך שמירה על ציוד משותף ועל חיבורים אחרים במחשב.

1. בדקו אם רק העכבר אינו מגיב: נסו Windows לפתיחת תפריט התחל. אם גם המקלדת אינה מגיבה, ייתכן שכל המחשב קפוא.
2. בעכבר אלחוטי ודאו שהמתג פעיל ושהסוללה טעונה. החליפו סוללה רק בתא שמיועד לכך ולפי סימוני הקוטביות; אל תפתחו את גוף העכבר.
3. בעכבר עם כבל או מקלט USB אישי, נתקו רק את מחבר העכבר, המתינו כמה שניות וחברו ישירות ליציאת USB אחרת במחשב שלכם. אל תנתקו תחנת עגינה או מקלט של ציוד משותף.
4. בעכבר Bluetooth בלי מקלט, בדקו בהגדרות > Bluetooth ומכשירים שהוא מחובר. אל תכבו את Bluetooth כולו אם מחוברים אליו גם מקלדת או אוזניות, ואל תמחקו צימוד כשאין לכם דרך הקלדה חלופית.
5. הניחו את העכבר על משטח אטום ורגיל במקום זכוכית, ונסו להזיז וללחוץ. אם יש כפתור מעבר בין מחשבים, בדקו שנבחר החיבור הרגיל שלכם בהתאם לסימון שעל העכבר.
6. ודאו שהסמן זז ושאפשר לבחור פריט. אם עכבר אחר שכבר זמין ומותר לשימוש פועל באותו חיבור, ציינו זאת לטכנאי כדי למקד את הבדיקה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הכבל פגום, יש נוזל או התחממות, או שהעכבר עדיין אינו מגיב, עצרו ופנו לעזרה. אין להסיר התקנים או דרייברים במנהל ההתקנים לצורך בדיקה בסיסית.

החליפו שפת הקלדה ובדקו את הטקסט לפני שליחת הודעה או מילוי טופס.

1. לחצו בשדה שבו אתם מתכוונים להקליד. בדקו בשורת המשימות איזו שפת מקלדת פעילה.
2. החזיקו את מקש Windows ולחצו על רווח כדי לעבור בין שפות ההקלדה שכבר מוגדרות. בחרו עברית מהרשימה.
3. הקלידו מילה קצרה במסמך או בטיוטה ובדקו שהיא בעברית. החלפת שפה אינה מתקנת אוטומטית טקסט שכבר הוקלד בשפה שגויה.
4. אם הבעיה חוזרת רק בתוכנה מסוימת, בחרו את השפה כשהחלון שלה פעיל ובדקו שוב. לפני שליחה ללקוח או הזנת סיסמה ודאו שהשפה הנכונה נבחרה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם עברית אינה ברשימת השפות או שהמקלדת עדיין כותבת תווים שגויים, פנו לעזרה. במחשב עבודה אל תתקינו חבילת שפה ללא אישור.

בודקים מסמכים אחרונים, הורדות והחשבון הנכון בענן לפני שמניחים שהקובץ נמחק.

1. אם המסמך נפתח לאחרונה ב־Word או Excel, פתחו קובץ > פתיחה > אחרונים. בדקו את שם המסמך והמיקום; רשימת אחרונים היא קיצור דרך ואינה עותק גיבוי.
2. בחיפוש של Windows הקלידו חלק ייחודי מהשם ובחרו במסנן מסמכים. התחילו במילה שאתם זוכרים היטב במקום בשם מלא שאולי השתנה.
3. אם אין תוצאה, פתחו את סייר הקבצים ובדקו בתיקיות מסמכים, שולחן העבודה והורדות של המשתמש שלכם. בתיקייה מתאימה אפשר לחפש גם לפי סיומת כמו docx או pdf.
4. אם הקובץ הגיע בדפדפן, פתחו את רשימת ההורדות ב־Chrome באמצעות Ctrl+J ומצאו את שם הקובץ ואת הצג בתיקייה. קובץ שנראה באתר לא בהכרח הורד למחשב.
5. אם נשמר ל־OneDrive, פתחו את האתר המוכר ובדקו את כתובת החשבון: חשבון אישי וחשבון עבודה מכילים קבצים שונים. חפשו שם חלק מהשם או סיומת ובדקו מיקום ותאריך עדכון.
6. בקובץ שעמית שיתף בדקו את אזור משותף ואת ההזמנה המקורית. אם הוא חסר או מבקש הרשאה, בקשו מבעליו לבדוק אם הועבר או שהגישה השתנתה; אל תנסו לשנות הרשאות בעצמכם.
7. מצאתם? בדקו את התוכן ואת זמן העדכון, ורשמו את המיקום להמשך. אם הקובץ קיים באתר הענן אך חסר במחשב, בדקו סנכרון במקום ליצור עוד עותק. אל תפתחו קובץ לא צפוי ואל תשנו את סיומתו.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ידוע שהקובץ נמחק, עברו למדריך שחזור קובץ שנמחק בטעות. אם המיקום עדיין אינו ידוע, פנו לעזרה עם השם והזמן האחרון שבו ראיתם אותו; אל תתקינו כלי שחזור או תיצרו עותק שידרוס קובץ קיים.

מציגים את הסיומת ובודקים פתיחה בתוכנה מוכרת שכבר מותקנת, לפני שינוי ברירת מחדל.

1. פתחו את התיקייה בסייר הקבצים. ב־Windows 11 בחרו תצוגה > הצג > סיומות שמות קבצים, כדי לראות למשל pdf, docx או jpg.
2. ודאו שהקובץ צפוי וממקור מוכר. סיומת שמתחזה למסמך אך מסתיימת ב־exe או סוג לא מוכר מחייבת בדיקה; שינוי השם או הסיומת אינו ממיר קובץ.
3. אם זה PDF מוכר, לחצו לחצן ימני > פתיחה באמצעות ובחרו דפדפן או קורא PDF מוכר שכבר מותקן. בדקו שהקובץ נפתח כראוי לפני קביעת ברירת מחדל.
4. לשינוי קבוע פתחו הגדרות > אפליקציות > אפליקציות ברירת מחדל, חפשו .pdf ובחרו יישום מתאים מהרשימה. בעמדת עבודה שנו רק אם המדיניות מאפשרת זאת.
5. סגרו ופתחו שוב את הקובץ כדי לוודא שהבחירה נשמרה. אם רק קובץ אחד אינו נפתח אך PDF אחרים כן, הבעיה עשויה להיות בקובץ עצמו ולא בתוכנה.

מתי ממשיכים עם עזרה? קובץ לא צפוי, התראת אבטחה, בקשת הפעלת תוכן, תוכנה חסרה או הגדרה נעולה — עצרו; אין להוריד קורא אקראי או לעקוף חסימה.

בודקים את סל המחזור המקומי או בענן; אם אין עותק זמין נמנעים מהתקנות וכתיבות נוספות לכונן.

1. הפסיקו לערוך ולשמור קבצים בשם של הקובץ החסר. זכרו מאיזו תיקייה או מערכת הוא נמחק: מהמחשב, מ־OneDrive או מתיקייה משותפת.
2. לקובץ מקומי שלכם פתחו את סל המחזור של Windows. חפשו לפי השם, תאריך המחיקה והמיקום המקורי כדי להימנע משחזור של גרסה אחרת.
3. אם מצאתם בוודאות את הקובץ שלכם, לחצו לחצן ימני > שחזור. בדקו את התיקייה המקורית ופתחו את הקובץ; אם מופיעה בקשה להחליף קובץ, בטלו ועצרו.
4. אם הקובץ היה ב־OneDrive ואינו בסל המקומי, בדקו את סל המחזור באתר באותו חשבון. שחזרו רק קובץ בבעלותכם; במסמך משותף בקשו מהבעלים לטפל.
5. אם הקובץ אינו נמצא בסל המתאים, צמצמו שימוש בכונן שממנו נמחק ופנו לעזרה. אל תורידו אליו כלי שחזור, אל תתקינו תוכנות ואל תשמרו עליו קבצים חדשים כדי לנסות לשחזר לבד.

מתי ממשיכים עם עזרה? סל מחזור ריק, מחיקה לצמיתות, כונן שאינו מזוהה או בקשת דריסת קובץ מחייבים עצירה; אין הבטחה שהמידע ניתן לשחזור.

בדקו אם התקלה באתר, במחשב אחד או ברשת כולה, בלי לשנות הגדרות מתקדמות.

1. פתחו שני אתרים מוכרים. אם רק אחד נכשל, בדקו אותו בדפדפן נוסף מותקן; אין צורך לשנות את הרשת בגלל אתר יחיד.
2. בסמל הרשת ודאו שאתם מחוברים לרשת המוכרת. אם אין חיבור כלל או שהקליטה חלשה, השתמשו במדריך לחיבור Wi-Fi.
3. כשאין שיחה או העלאה פעילה, נתקו וחברו מחדש את ה־Wi-Fi במחשב שלכם בלבד. אל תבחרו שכח רשת.
4. בדקו מכשיר נוסף באותה רשת. בטלפון כבו זמנית נתונים סלולריים כדי שהבדיקה תשתמש ב־Wi-Fi; החזירו אותם בסיום.
5. אם רק המחשב שלכם מושפע, שמרו עבודה והפעילו אותו מחדש. בדקו שוב את שני האתרים לפני שממשיכים.
6. אם כמה מכשירים מושפעים במשרד או ברשת מנוהלת, עצרו ודווחו לאחראי המחשוב. אל תפעילו מחדש נתב או ציוד משותף.
7. רק בבית ובנתב הפרטי שלכם, ודאו שניתוק לכמה דקות לא יפגע בשיחה או במערכת אחרת. נתקו את חשמל הנתב ל־30 שניות וחברו מחדש; אל תלחצו Reset ואל תנתקו סיב אופטי.
8. המתינו כמה דקות לחזרת נוריות החיבור ובדקו גלישה בשני מכשירים. אם התקלה הביתית נמשכת, פנו לספק עם מצב הנוריות ותוצאות הבדיקה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אינכם בטוחים שמותר לנתק את הנתב, פנו לעזרה. אל תאפסו ציוד ואל תשנו DNS, חומת אש או VPN.

צמצמו עומס ובדקו אם התקלה בדפדפן כולו או באתר אחד, בלי למחוק סיסמאות ונתוני גלישה.

1. שמרו מסמכים, טיוטות וטפסים פתוחים לפני רענון או סגירת חלונות. אל תרעננו מסך תשלום או פעולה עסקית שלא ברור אם כבר נשלחה.
2. סגרו לשוניות שאינן נחוצות ותוכנות רגילות שאינכם משתמשים בהן כרגע. השהו הורדות אישיות גדולות שאפשר להמשיך מאוחר יותר.
3. רעננו פעם אחת את העמוד שנתקע. פתחו אתר מוכר נוסף: אם הוא מהיר, התקלה עשויה להיות באתר הראשון ולא במחשב כולו.
4. אם העמוד הראשון עדיין נכשל, הקלידו את כתובתו הרגילה בדפדפן נוסף שכבר מותקן ומותר לשימוש. זה מסייע להבדיל בין תקלה באתר לבין תקלה ב־Chrome.
5. אם Chrome כולו עדיין איטי, סגרו אותו בדרך הרגילה ופתחו שוב לאחר שמירת העבודה. במידת הצורך הפעילו את המחשב מחדש, כשאין משימה פעילה שצריך להשלים.
6. חזרו לאותו עמוד עם מעט לשוניות פתוחות ובדקו אם ניתן לעבוד באופן רציף. רשמו את הודעת השגיאה אם היא חוזרת.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הדפדפן קורס שוב, מופיעה אזהרת אבטחה או שגם המחשב כולו איטי, פנו לעזרה. אין צורך למחוק פרופיל, סיסמאות, תוספים עסקיים או להתקין את Chrome מחדש במסגרת הבדיקה הראשונית.

התאימו את הזום באתר בלי לשנות את גודל התצוגה של כל Windows.

1. בדקו אם הבעיה רק בעמוד אינטרנט: אם גם תפריט התחל ושמות הקבצים קטנים או גדולים, השתמשו במדריך לגודל התצוגה ב־Windows.
2. בעמוד הרצוי פתחו את תפריט שלוש הנקודות של Chrome. ליד זום מופיע אחוז ההגדלה הנוכחי.
3. אם התצוגה השתנתה בטעות, לחצו Ctrl+0 כדי לחזור ל־100%. לאחר מכן הגדילו בהדרגה בעזרת + בתפריט, עד שהטקסט קריא.
4. גללו לרוחב ולמטה ובדקו שכפתורים ושדות טופס נשארו נגישים. Chrome זוכר לרוב את רמת הזום של האתר, כך שאין צורך לתקן אותה בכל ביקור.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם גם ברמת זום נוחה חלק מהתוכן חסר, או שהאתר אינו מגיב להגדלה, פנו לעזרה במקום לשנות רזולוציה או הגדרות תצוגה מתקדמות.

אם האתר ממלא את כל המסך, ייתכן שהופעל מסך מלא בטעות.

1. לחצו בתוך חלון Chrome שבו הבעיה מופיעה כדי לוודא שזה החלון הפעיל.
2. לחצו פעם אחת על F11 ליציאה ממסך מלא. במחשבים ניידים מסוימים נדרש Fn+F11, בהתאם למקלדת.
3. אם מדובר רק בסרטון שממלא את המסך, נסו Esc או את לחצן היציאה ממסך מלא בנגן עצמו.
4. בדקו ששורת הכתובת והלשוניות שוב נראות וניתן לעבור לאתר אחר, בלי לסגור את הדפדפן.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם זו עמדת קיוסק, תצוגה ציבורית או מחשב שהארגון הגביל, פנו לאחראי; אל תנסו לעקוף את מצב העבודה שהוגדר.

בדקו אם סנכרון קבצים במחשב האישי מכביד על החיבור, בלי לנתק את חשבון העבודה.

1. בדקו אם בסמל הענן של OneDrive מופיעה העלאה פעילה של קבצים גדולים בזמן שהשיחה נקטעת. אם אין סנכרון פעיל, ייתכן שמקור הבעיה אחר.
2. ודאו שאין העברה דחופה שעובדים אחרים תלויים בה. בזמן השהיה, שינויים מקומיים לא יגיעו מיד לעמיתים דרך הענן.
3. פתחו את סמל OneDrive של חשבון העבודה שלכם, את תפריט העזרה וההגדרות, ובחרו השהיית סנכרון לשעתיים. אל תבחרו ביטול קישור או הפסקת סנכרון ספרייה.
4. בדקו במשך דקה אם איכות הפגישה השתפרה. השהו רק העלאות והורדות שלכם שאינן דחופות, בלי לשנות הגדרות של משתמשים אחרים.
5. בסיום הפגישה בחרו חידוש סנכרון ובדקו שהקבצים חוזרים להסתנכרן. הסנכרון גם מתחדש אוטומטית בתום פרק הזמן שנבחר.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ההשהיה אינה משפרת את השיחה, יש אזהרת סנכרון או שאינכם בטוחים שמותר לעכב קבצים עסקיים, פנו לאחראי המחשוב.

החזירו עמודים שנסגרו בלי להתחיל לחפש מחדש את כל הכתובות.

1. עברו לחלון Chrome רגיל באותו פרופיל שבו עבדתם. אם כל החלונות נסגרו, פתחו שוב את Chrome.
2. לחצו Ctrl+Shift+T לפתיחת הלשונית האחרונה שנסגרה. חזרו על הקיצור כדי לחזור ללשוניות קודמות או לחלון שנסגר.
3. אם העמוד עדיין חסר, פתחו שלוש נקודות > היסטוריה ובדקו את העמודים שנסגרו לאחרונה. פתחו רק את הכתובת שאתם מזהים.
4. ודאו שזה העמוד הנכון לפני חידוש העבודה. עמוד עשוי להיפתח שוב, אך טקסט שלא נשלח בטופס אינו מובטח להישמר.

מתי ממשיכים עם עזרה? לשוניות גלישה בסתר אינן משוחזרות בדרך זו. אל תתקינו תוכנת שחזור ואל תמסרו סיסמאות לשירות שמבטיח להחזיר טופס שאבד.

בחרו יעד נכון בכל הדפסה ובדקו תצוגה מקדימה לפני שליחת מסמך.

1. פתחו את חלון ההדפסה במסמך באמצעות קובץ > הדפסה, או Ctrl+P ב־Chrome. אל תלחצו שוב על הדפסה אם ייתכן שהמסמך הראשון כבר נשלח.
2. בדקו את שדה המדפסת או יעד. שמירה כ־PDF שומרת קובץ ואינה שולחת אותו למדפסת פיזית.
3. בחרו מהרשימה את המדפסת המוכרת שמיועדת לכם. במשרד ודאו את שמה ואת מיקומה, במיוחד כשמדובר במסמך אישי או רגיש.
4. בדקו מספר עותקים, טווח עמודים ותצוגה מקדימה. שלחו תחילה עמוד אחד כאשר אינכם בטוחים ביעד.
5. אספו את העמוד ובדקו שיצא במקום הנכון, ורק אז שלחו את יתר המסמך. אם מסמך רגיש כבר הודפס במקום שגוי, עדכנו מיד את האחראי.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם המדפסת הרצויה חסרה או שנדרשת התקנה, פנו לטכנאי. אל תוסיפו מדפסת אקראית ברשת ואל תשנו ברירת מחדל של ציוד משותף.

מצאו את תיקיית ההורדה ובדקו אם ה־PDF רק מוצג בדפדפן או כבר נשמר במחשב.

1. אם ה־PDF פתוח בתוך Chrome, לחצו על סמל ההורדה במציג ה־PDF ובחרו תיקייה מוכרת ושם ברור. הצגת מסמך בלשונית אינה מבטיחה ששמרתם עותק בתיקייה שרציתם.
2. לקובץ שכבר הורד פתחו שלוש נקודות > הורדות, או לחצו Ctrl+J. חפשו את שם הקובץ ובדקו שההורדה הושלמה ולא סומנה כנכשלה או כחסומה.
3. ליד ההורדה הרצויה בחרו הצג בתיקייה. בדקו את שם הקובץ, הסיומת והתאריך לפני פתיחה; בכמה הורדות של אותו מסמך ייתכנו עותקים עם מספר בסוגריים.
4. אם צריך לבחור מיקום בכל הורדה, פתחו Chrome > הגדרות > הורדות והפעילו את האפשרות לשאול היכן לשמור כל קובץ לפני הורדתו. במחשב ארגוני ההגדרה עשויה להיות מנוהלת.
5. פתחו את התיקייה בסייר הקבצים וודאו שהמסמך הרצוי מופיע שם. פתחו רק קובץ שהיה צפוי ומגיע ממקור מוכר.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ההורדה נחסמה מטעמי אבטחה, הקובץ לא צפוי או שאין הרשאה לתיקייה, עצרו ופנו לעזרה. אל תעקפו את חסימת הדפדפן ואל תעלו מסמך רגיש לאתר המרה.

התאימו את פריסת הגיליון לרוחב הנייר בלי להקטין טבלה שלמה לכתב בלתי קריא.

1. שמרו עותק עבודה של הקובץ לפני שינוי פריסת גיליון משותף, ובחרו את הגיליון שאתם מתכוונים להדפיס.
2. ב־Excel במחשב פתחו פריסת עמוד ובדקו שגודל הנייר תואם למדפסת. בטבלה רחבה אפשר לבחור כיוון לרוחב בעותק שלכם.
3. באזור התאמה לגודל הגדירו רוחב לעמוד אחד וגובה לאוטומטי. כך העמודות נכנסות לרוחב, בלי לכווץ בהכרח את כל השורות לעמוד יחיד.
4. פתחו קובץ > הדפסה ועברו בתצוגה המקדימה על כל העמודים. בדקו שאין עמודות חסרות, עמודים ריקים מיותרים או כתב זעיר.
5. אם הטקסט קטן מדי, אל תכריחו עמוד אחד בכל מחיר. בדקו אם אפשר להדפיס רק טווח נדרש בעותק שלכם או בקשו סידור של הטבלה.
6. הדפיסו עמוד ניסיון ובדקו קריאות ושלמות הנתונים לפני הדפסת כל הדוח.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם דרושה חלוקה עסקית מיוחדת, הדוח מוגן או שלא ברור מה מותר להשמיט, פנו לבעל הקובץ. אל תשנו את הקובץ המקורי המשותף רק כדי לסדר הדפסה אישית.

שנו את אפשרות ההדפסה לעבודה הנוכחית בלבד, בלי להשפיע על שאר המשרד.

1. פתחו קובץ > הדפסה בתוך המסמך ובדקו שנבחרה המדפסת המתאימה לעבודה שלכם.
2. ברשימת הגדרות ההדפסה בחרו הדפסה על צד אחד במקום הדפסה דו־צדדית. אם ההגדרה נמצאת במאפייני המדפסת, שנו אותה רק עבור העבודה הנוכחית.
3. בדקו את טווח העמודים ומספר העותקים והדפיסו ניסיון קצר של שני עמודים, כדי לוודא שכל אחד מופיע על דף נפרד.
4. אם התוצאה נכונה, הדפיסו את שאר המסמך. בדקו שוב את ההגדרה בעבודה הבאה, כי ההתנהגות משתנה בין תוכנות ומדפסות.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם האפשרות נעולה, אינה קיימת או שהארגון מחייב הדפסה דו־צדדית, פנו לאחראי. אל תשנו את ברירת המחדל של שרת ההדפסה או של המדפסת עצמה.

פתחו חלון נחוץ באתר מאומת בלי לאפשר חלונות קופצים בכל האתרים.

1. ודאו שהקלדתם את כתובת האתר המוכרת ושאתם מצפים לחלון נוסף, למשל מסמך מתוך מערכת שבה אתם עובדים.
2. חפשו בקצה שורת הכתובת את הסמל שמציין חלון קופץ שנחסם, ולחצו עליו.
3. בדקו את כתובת החלון שמוצגת ברשימה. אם היא תואמת לשירות שאתם מזהים, לחצו על הקישור כדי לפתוח אותו פעם אחת; אין צורך לאשר חלונות לכל האתרים.
4. בדקו שהמסמך או המסך המבוקש אכן נפתח. בפעולת תשלום אל תשלחו שוב את הטופס לפני שברור אם הפעולה הראשונה בוצעה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הכתובת זרה, יש אזהרת אבטחה או נדרשת התקנת תוסף שאינכם מכירים, עצרו ובדקו עם השירות או אחראי המחשוב.

בדקו שההדפסה ללקוח משתמשת בגרסה המאושרת ושהערות פנימיות אינן מוצגות על הדף.

1. ודאו עם בעל המסמך שזו הגרסה שאושרה למסירה. הסתרת סימונים בהדפסה אינה מחליטה אילו תיקונים התקבלו ואינה מאשרת תוכן.
2. פתחו קובץ > הדפסה ב־Word. בהגדרות בטלו את האפשרות הדפס סימון, Print Markup, אם היא מסומנת.
3. עברו בתצוגה המקדימה על כל העמודים ובדקו שהערות, בלוני שינוי ומידע פנימי אינם מופיעים על הדף.
4. הדפיסו עמוד ניסיון לפני הדפסה מלאה. אם אתם מתכוונים לשלוח קובץ Word או PDF ללקוח, יש לבדוק את הקובץ עצמו בנפרד; הגדרת ההדפסה לבדה אינה מסירה ממנו הערות או מידע פנימי.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם לא ברור אילו שינויים אושרו או אם נדרש לשלוח קובץ דיגיטלי נקי, פנו לבעל המסמך לפני מסירה. אל תמחקו הערות ותיקונים מהמקור המשותף לצורך הדפסה.

בטלו הרשאת התראות של אתר מסוים בלי ללחוץ על הודעות מאיימות שמופיעות על המסך.

1. אל תלחצו על ההתראה עצמה, גם אם היא טוענת שיש וירוס או דורשת להתקשר. שימו לב לשם האתר שמופיע בה.
2. פתחו את Chrome דרך הסמל הרגיל, ואז שלוש נקודות > הגדרות > פרטיות ואבטחה > הגדרות אתר > התראות.
3. ברשימת האתרים שמורשים לשלוח התראות, מצאו את הכתובת שזיהיתם. פתחו את התפריט שלה ובחרו חסימה.
4. סגרו את ההתראות שכבר הוצגו ובדקו במהלך העבודה אם חדשות מאותו אתר מפסיקות להגיע. חסימת אתר אחד אינה מבטלת התראות שאתם כן מעוניינים לקבל מאתרים אחרים.
5. אם מקור ההודעה אינו אתר אלא תוכנה מותקנת, או שהכתובת אינה ברשימה, צלמו את ההודעה בלי ללחוץ עליה ושלחו לטכנאי לבדיקה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם כבר הורדתם קובץ, שילמתם או מסרתם סיסמה בעקבות ההתראה, עצרו ופנו לעזרה מיד. חסימת התראות לבדה אינה מטפלת בהשלכות של פעולה שכבר בוצעה.

בחרו משטח או מזין בהתאם למיקום הדף, וקבעו מראש היכן לשמור את הסריקה.

1. פתחו את Windows Scan אם הוא כבר מותקן ובחרו את הסורק המוכר שלכם. בסורק משותף ודאו שהוא פנוי לשימוש.
2. הניחו את הדף על המשטח או במזין לפי הסימון שעל הסורק. אל תכניסו דף למזין אם הוא מקומט, מהודק או מכיל סיכה.
3. בתוכנה בחרו מקור תואם: משטח לדף שעל הזכוכית, או מזין לדפים שהוכנסו למזין. האפשרויות תלויות ביכולות הסורק.
4. פתחו הצג עוד ובדקו את סוג הקובץ ואת תיקיית השמירה. בחרו תיקייה אישית או עסקית מאושרת, בהתאם לרגישות המסמך.
5. סרקו דף ניסיון אחד ובחרו הצגה אם האפשרות זמינה. אם לא בחרתם מיקום, בדקו גם תמונות > סריקות בסייר הקבצים.
6. פתחו את הקובץ מהתיקייה ובדקו שהוא קריא, ישר ומכיל את הדף הנכון לפני שממשיכים לשאר המסמכים.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הסורק חסר, דף נתקע או שאין הרשאה לתיקיית היעד, פנו לעזרה. אל תפעילו מחדש ציוד משותף ואל תסרקו מסמכים רגישים לשירות ענן שלא אושר.

התאימו בהירות במסך המובנה או בלחצני מסך חיצוני, לפי סוג החיבור.

1. בדקו אם הבעיה היא עוצמת אור נמוכה ולא גודל טקסט או מסך ללא תמונה. במקרה שאין תמונה כלל, אל תנסו לפתור זאת בהגברת בהירות.
2. במסך מובנה של מחשב נייד עם Windows 11 פתחו הגדרות > מערכת > תצוגה. אם מופיע מחוון בהירות, העלו אותו בהדרגה.
3. במסך חיצוני שאין עבורו מחוון ב־Windows השתמשו בלחצני המסך ובתפריט Brightness, בהתאם להוראות הדגם. אל תיכנסו לתפריט שירות או לאיפוס.
4. פתחו מסמך מוכר ובדקו שהטקסט ברור ושהבהירות נוחה לעיניים. אם העוצמה משתנה מעצמה, ציינו זאת בפנייה כדי להמשיך בדיקה של ההגדרות המתאימות לדגם.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם התמונה נשארת כהה מאוד, מרצדת או מופיעה רק בזווית מסוימת, פנו לטכנאי; אלה סימנים שאינם בהכרח נפתרים במחוון הבהירות.

מנעו שתי מערכות שמע פעילות באותו חדר בלי לפגוע בשמע של חדר הישיבות כולו.

1. בדקו עם מארגן הפגישה אם גם מערכת חדר הישיבות וגם הלפטופ שלכם מחוברים לאותה שיחה.
2. אם מערכת החדר היא מקור השמע שאושר, בחרו במחשב שלכם הצטרפות ללא שמע, או אפשרות שמע כבוי במסך ההצטרפות. השתקת המיקרופון לבדה אינה מכבה את הרמקולים.
3. השאירו מיקרופון ורמקולים פעילים במערכת אחת בלבד באותו חדר. אל תשנו את קונסולת החדר אם אינכם יודעים איזו מערכת משמשת את המשתתפים.
4. בדקו עם משתתף מרוחק אם ההד נעלם. אם אתם מצטרפים אישית מחוץ לחדר, אוזניות יכולות למנוע כניסת קול הרמקולים בחזרה למיקרופון.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ההד נמשך לאחר שנותרה מערכת שמע אחת פעילה, או שלא ברור מי מנהל את החדר, פנו למארגן או לאחראי ציוד הישיבות.

זהו אם מדובר בגודל טקסט, קנה מידה של המסך או זכוכית מגדלת שנפתחה בטעות.

1. אם רואים רק חלק מהמסך והתמונה זזה עם העכבר, לחצו Windows+Esc כדי לסגור זכוכית מגדלת. אם התצוגה חזרה למצב הרצוי, אין צורך לשנות קנה מידה.
2. אם רק התוכן באתר אחד קטן או גדול, תקנו את הזום בדפדפן. המשיכו כאן רק אם הבעיה קיימת גם בתפריטי Windows או בשמות קבצים.
3. ב־Windows 11, להגדלת טקסט בלבד פתחו הגדרות > נגישות > גודל טקסט. התאימו מעט את המחוון, בדקו את התצוגה המקדימה ולחצו החל.
4. אם גם סמלים וחלונות אינם בגודל מתאים, פתחו הגדרות > מערכת > תצוגה. כשמחוברים כמה מסכים, סמנו קודם את המסך שבו הבעיה.
5. באפשרות קנה מידה בחרו תחילה את הערך המסומן כמומלץ. אם עדיין נדרשת הגדלה, בחרו ערך אחר מהרשימה הרגילה ובדקו את התוצאה; אין צורך בקנה מידה מותאם אישית.
6. פתחו תוכנה וסייר קבצים ובדקו שטקסט קריא ושכפתורי אישור וביטול נכנסים למסך. שמרו עבודה לפני יציאה מהחשבון, אם Windows מבקש זאת להשלמת שינוי.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם התצוגה מעוותת, אין ערך מומלץ או שהאפשרויות נעולות, פנו לעזרה. אל תשנו רזולוציות, דרייברים או הגדרות מתקדמות בניסיון להגדיל טקסט.

הפעילו שיתוף שמע במפורש ובדקו גם מה עלול להישמע לצד הסרטון.

1. עצרו מקורות שמע אישיים והתראות קוליות שאינכם רוצים לחשוף. שיתוף שמע המחשב עלול להשמיע למשתתפים גם צלילים שאינם חלק מהסרטון.
2. ב־Teams במחשב בחרו שיתוף והפעילו הכללת שמע לפני בחירת חלון הסרטון או המצגת. שמות הכפתורים עשויים להשתנות מעט בין גרסאות.
3. אם אתם משתמשים ב־Teams בדפדפן ומשתפים לשונית, סמנו את אפשרות שיתוף שמע הלשונית בחלון הבחירה. אפשרויות אחרות תלויות בדפדפן ובגרסה.
4. ב־Windows ודאו ש־Teams והמחשב משתמשים באותו התקן רמקולים או אוזניות. נגנו כמה שניות ובקשו ממשתתף לאשר שהשמע מגיע.
5. בסיום עצרו את השיתוף או כבו את שיתוף השמע, וודאו שהשיחה חזרה למצב הרגיל.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם האפשרות חסומה על ידי הארגון, מבקשת התקנה או לא זמינה במכשיר שלכם, פנו לאחראי. אל תתקינו דרייבר או תוסף בזמן פגישה עסקית.

מזהים אם הסנכרון מושהה, הקובץ עדיין פתוח או השם אינו תקין, בלי לנתק חשבון או לאפס את OneDrive.

1. שמרו את המסמך הפתוח. לחצו על סמל OneDrive בשורת המשימות ובדקו את כתובת החשבון; אם יש חשבון אישי וחשבון עבודה, בחרו בזה שמכיל את הקובץ.
2. אם מופיע סימן השהיה, בחרו חידוש סנכרון. אם מופיעים חצים מסתובבים, בדקו אם יש התקדמות והמתינו לקובץ גדול לפני שמבצעים שינוי נוסף.
3. אם ההודעה אומרת שהקובץ בשימוש, שמרו וסגרו אותו כרגיל בתוכנה שלכם ובדקו שוב. אין לסגור עבודה של אחרים או למחוק קבצים זמניים.
4. אם ההודעה מציינת שם לא תקין ורק כשזה קובץ פרטי שלכם, שמרו עותק בשם קצר וברור, ללא התווים * : < > ? / או קו נטוי הפוך; אל תשנו את סיומת הקובץ.
5. חזרו לסמל הענן ובדקו אם השגיאה נעלמה. פתחו את OneDrive בדפדפן באותו חשבון ובדקו שם את זמן העדכון ואת התוכן הרצוי לפני שממשיכים לעבוד במכשיר אחר.
6. אם נותר סימון שגיאה אדום, חוסר מקום, בקשת כניסה או הודעת הרשאה, צלמו את נוסח ההודעה ללא מידע רגיש ופנו לעזרה; אל תנתקו חשבון ואל תאפסו את הסנכרון.

מתי ממשיכים עם עזרה? קובץ משותף, הרשאה חסרה או שגיאה שחוזרת דורשים תיאום עם בעל המסמך או אחראי המחשוב; אין לדרוס עותקים.

בדקו אם הבעיה בשדה אחד והפעילו מקלדת על המסך כפתרון זמני כשהעכבר עדיין פועל.

1. לחצו בשדה טקסט מוכר ונסו להקליד. בדקו שזו תיבה שאפשר לערוך ולא מסמך לקריאה בלבד או חלון שעדיין נטען.
2. אם אפשר, פתחו מסמך חדש שאינו מכיל מידע חשוב ונסו שוב. אם ההקלדה עובדת בו, התקלה עשויה להיות בתוכנה הראשונה ולא במקלדת עצמה.
3. ב־Windows 11 השתמשו בעכבר לפתיחת התחל > הגדרות > נגישות > מקלדת, והפעילו מקלדת על המסך.
4. לחצו בשדה הטקסט הרצוי ובחרו אותיות במקלדת שעל המסך. זו מקלדת מובנית של Windows; אין צורך להוריד כלי הקלדה מאתר חיצוני.
5. בדקו שאפשר לשמור עבודה ולהשלים פעולה דחופה. אם המקלדת הפיזית עדיין אינה מגיבה, פנו לבדיקה בהמשך במקום לעבוד זמן ממושך עם התקלה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם גם המקלדת שעל המסך אינה מקלידה, העכבר נתקע או שנשפך נוזל על המקלדת, עצרו ופנו לטכנאי. אל תפרקו מקשים ואל תמשיכו להפעיל ציוד שנרטב.

סמל ענן כחול פירושו שהקובץ עדיין נמצא רק בענן. כך מוודאים שהמסמך הדרוש לפגישה זמין גם ללא רשת.

1. התחברו לאינטרנט מאושר ופתחו את תיקיית OneDrive של החשבון הנכון. בחרו רק את הקבצים הדרושים לכם ושאתם רשאים לשמור במחשב הזה.
2. בדקו את הסמל ליד הקובץ: ענן כחול מציין קובץ מקוון בלבד; עיגול ירוק מלא עם סימון אישור מציין קובץ שסומן להישאר במכשיר.
3. לחצו לחצן ימני על הקובץ ובחרו תמיד שמור במכשיר זה. המתינו לסיום ההורדה ולסמל הירוק המלא, בלי לסמן ספרייה שלמה שלא לצורך.
4. פתחו את הקובץ ובדקו שזה המסמך והעדכון הנכונים. לפני היציאה, כשאין עבודה מקוונת פתוחה, נתקו זמנית רק את חיבור המחשב שלכם ובדקו שהוא נפתח שוב; התחברו מחדש לאחר הבדיקה.
5. זכרו שזמינות מקומית אינה עותק גיבוי נפרד, וששינויים שנעשו ללא רשת יסתנכרנו לאחר ההתחברות. אין לשמור חומר עסקי במכשיר שאינו מאושר לכך.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין מספיק מקום, מופיעה שגיאת סנכרון או שמדיניות העסק מגבילה הורדה למחשב, עצרו ופנו לאחראי.

החזירו התנהגות נוחה בעכבר פעיל באמצעות הגדרות בסיסיות, בלי להתקין תוכנה נוספת.

1. ודאו שהסמן נע באופן רציף. אם הוא נתקע, נעלם או שהעכבר אינו מגיב כלל, השתמשו במדריך לחיבור עכבר לפני שינוי מהירות.
2. ב־Windows 11 פתחו הגדרות > Bluetooth ומכשירים > עכבר. אפשר להשתמש בלחצן שכן מבצע בחירה אם הלחצנים התחלפו.
3. אם לחיצה שמאלית פותחת תפריט במקום לבחור, קבעו את לחצן העכבר הראשי לשמאל. אם אתם משתמשים בכוונה בתצורה לשמאליים, השאירו את הבחירה שנוחה לכם.
4. אם רק המהירות אינה נוחה, הזיזו מעט את מחוון מהירות סמן העכבר ובדקו שוב; אל תשנו בבת אחת כמה אפשרויות.
5. נסו לבחור קובץ וללחוץ על כפתור קטן. אם הפעולות מתבצעות בצורה צפויה, השינוי הושלם.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הסמן ממשיך לקפוץ גם כשהעכבר עומד, או שלחיצות נרשמות פעמיים ללא כוונה, פנו לעזרה; זו עשויה להיות תקלה אחרת מהגדרת מהירות או לחצן ראשי.

בודקים שהקישור מוכר, שהחשבון מתאים ושההרשאה ניתנה לכתובת הנכונה; אין צורך לעקוף הרשאות.

1. פתחו רק הזמנת שיתוף שציפיתם לקבל מאדם מוכר. בדקו את כתובת האתר ואת שם השולח לפני כניסה לחשבון; אם משהו חריג, אמתו עם השולח בערוץ מוכר אחר.
2. ב־OneDrive בדפדפן בדקו את כתובת החשבון הפעיל. אם ההזמנה נשלחה לחשבון אחר שלכם, השתמשו בחשבון שאליו ניתנה ההרשאה, לפי נוהלי הארגון.
3. פתחו את אזור משותף וחפשו לפי שם הקובץ או המשתף. אם יש הזמנה מקורית, נסו את הקישור המאומת שלה; לא כל קובץ משותף מתווסף אוטומטית לקבצים שלי.
4. אם קיצור התיקייה פותח דף בדפדפן אך הקבצים זמינים שם, אפשר לעבוד בדרך זו בהרשאות שניתנו. עצם הפתיחה בדפדפן אינה הוכחה שהמסמך אבד.
5. אם מופיע אין גישה, הקישור פג או הקובץ הועבר, בקשו מהבעלים קישור מעודכן והרשאה לכתובת המדויקת שלכם. הרשאת צפייה אינה הרשאת עריכה; אל תשנו שיתוף לכל מי שיש לו קישור.

מתי ממשיכים עם עזרה? אין להשתמש בחשבון של עמית, להרחיב הרשאות או להעתיק חומר עסקי לחשבון אישי כדי לעקוף חסימה.

משמרים תחילה את העבודה שלכם, בודקים היסטוריית גרסאות ומתאמים איחוד של מסמך משותף.

1. אם יש לכם שינויים שטרם נשמרו, השתמשו בשמירת עותק בשם חדש הכולל תאריך או שם עורך, בתיקייה מאושרת. ודאו שלא בחרתם להחליף את המקור.
2. במסמך ששמור ב־OneDrive או SharePoint פתחו את היסטוריית הגרסאות, למשל דרך שם הקובץ בחלק העליון או קובץ > מידע > היסטוריית גרסאות, בהתאם לגרסה.
3. בחרו גרסה לפי זמן העדכון והעורך ופתחו אותה לצפייה. השוו את החלק הרלוונטי למצב הנוכחי; פתיחת גרסה אינה מחייבת ללחוץ על שחזור.
4. אם נוצרו שני קבצים עם שמות דומים, רשמו מה מכיל כל עותק ואל תמחקו אף אחד. זמן שינוי חדש לבדו אינו מוכיח שכל העריכות נמצאות בקובץ הזה.
5. במסמך משותף העבירו לבעל המסמך את רשימת השינויים והעותקים, ותאמו מי מאחד אותם. רק הבעלים או מי שאושר לכך יחליט אם לשחזר גרסה המשפיעה על כולם.
6. לאחר האיחוד המאושר, בדקו את התוכן הדרוש ואת מצב הסנכרון לפני שחוזרים לעבוד על המסמך המוסכם.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין היסטוריית גרסאות, חסרות הרשאות או לא ברור איזה עותק מלא, עצרו; אין לשחזר, למחוק או להחליף מסמך משותף בניחוש.

מזהים מי מחזיק בקובץ, סוגרים רק עותקים שלכם וממתינים לשחרור תקין של הנעילה.

1. קראו את הודעת הנעילה: האם מופיע השם שלכם, אדם אחר או הודעת הרשאה? אל תלחצו על אפשרות שמחליפה את הקובץ ואל תמחקו קובצי נעילה.
2. אם מופיע השם שלכם, בדקו אם חוברת העבודה פתוחה בחלון Excel אחר, בדפדפן או במכשיר נוסף שלכם. שמרו את העבודה בכל עותק וסגרו אותו בצורה רגילה.
3. המתינו כמה דקות לשחרור הנעילה ולסנכרון. פתחו שוב רק את הקובץ המקורי מהמיקום המאושר, במקום ליצור עותקי עבודה מקבילים בלי תיאום.
4. אם מופיע שם של אדם אחר, תיאמו איתו סיום עריכה. אפשר לבחור קריאה בלבד לצורך צפייה, אך שינויים בעותק כזה אינם מתמזגים אוטומטית במקור.
5. אם הנעילה נמשכת גם כשהקובץ סגור אצלכם, העבירו לאחראי את נוסח ההודעה ואת מיקום הקובץ; במסמך עסקי פעלו לפי כללי השיתוף הקיימים.

מתי ממשיכים עם עזרה? נעילה של עובד אחר, הרשאת צפייה בלבד או קובץ מוגן אינן תקלה שיש לעקוף. אין למחוק קובצי מערכת או לשנות הרשאות.

התאימו את העמוד לשטח ההדפסה ב־Acrobat Reader ובדקו אם צריך לשמור על גודל מדויק.

1. פתחו את ה־PDF המוכר ב־Acrobat Reader ובחרו הדפסה. ודאו שבחרתם במדפסת הנכונה ובגודל הנייר שקיים בפועל במגש, למשל A4.
2. באפשרויות גודל העמוד בחרו התאמה, Fit, כדי להכניס את תוכן העמוד לשטח שניתן להדפיס. השם והמיקום עשויים להשתנות לפי גרסת Reader.
3. בדקו בתצוגה המקדימה שהכיוון נכון ושכל השוליים והטקסט נכנסים. התאמה עשויה להקטין או להגדיל את התוכן.
4. הדפיסו עמוד אחד ובדקו שכל הטקסט מופיע ונותר קריא. רק לאחר מכן שלחו את יתר המסמך.

מתי ממשיכים עם עזרה? בשרטוט, תווית או טופס שחייבים להישאר בגודל מדויק, אל תשתמשו בהתאמה בלי לבדוק את דרישת הגודל. אם התוכן עדיין נחתך בתצוגה המקדימה, פנו לעזרה.

יוצרים עותק בשם ובמיקום ברורים, בודקים שהוא נפתח ומשאירים את המקור ללא שינוי.

1. שמרו וסגרו את הקובץ המקורי. ודאו שמותר להעתיק אותו ליעד שבחרתם; בעבודה השתמשו רק בכונן או מיקום שהארגון אישר.
2. אם אתם עדיין בתוך Word או Excel, בחרו שמירת עותק או שמירה בשם והקלידו שם חדש עם תאריך. בדקו שהכותרת מציגה את שם העותק לפני שמתחילים לערוך אותו.
3. להעתקת קובץ סגור פתחו את סייר הקבצים, סמנו אותו ולחצו Ctrl+C. פתחו ביעד תיקייה חדשה או ריקה עם שם ברור ולחצו Ctrl+V, ללא מחיקה או העברה של המקור.
4. המתינו לסיום ההעתקה. אם מוצעת החלפה של קובץ קיים, בטלו ובחרו שם או תיקייה אחרים; אל תאשרו דריסה לצורך גיבוי.
5. פתחו את העותק מהמיקום החדש ובדקו שם, תוכן ועדכון אחרון. אם רוצים לשנות שם לקובץ פרטי וסגור, אפשר F2, אך משנים רק את השם ומשאירים את הסיומת כפי שהיא.
6. בכונן USB סגרו את כל הקבצים ממנו והמתינו לסיום פעולות. בחרו בסמל הסרת חומרה בטוחה בשורת המשימות והוציאו את הכונן הנכון; נתקו רק לאחר אישור Windows.
7. עותק יחיד אינו תכנית גיבוי מלאה: שמרו את היעד במקום בטוח ובדקו מדי פעם שהוא קריא. תיקייה מסונכרנת לא תמיד מגינה ממחיקה או שינוי שמסתנכרנים הלאה.

מתי ממשיכים עם עזרה? שגיאת העתקה, בקשת החלפה, USB שעדיין בשימוש או חומר עסקי ללא אישור — עצרו ואל תנתקו או תדרסו בכוח.

בודקים חיבור, טיוטה והשלמת צירוף קובץ ב־Gmail או Outlook, ונמנעים משליחה חוזרת ללקוח.

1. לפני ניסיון נוסף בדקו את דואר יוצא, טיוטות ופריטים שנשלחו בחשבון הנכון. אם ההודעה כבר נשלחה, אל תלחצו שוב; הופעה בנשלחו לבדה אינה מוכיחה שהנמען קרא או קיבל אותה.
2. אם היא נשארה בטיוטה או בדואר יוצא, שמרו את התוכן ובדקו שהמחשב גולש לאתר מוכר. ב־Outlook קראו אם מופיעה הודעת ניתוק או עבודה במצב לא מקוון, בלי לשנות הגדרות שרת.
3. בדקו אם שם הקובץ המצורף מופיע בטיוטה ואם ההעלאה הסתיימה. ב־Gmail השתמשו באטב הנייר; ב־Outlook בחרו צרף קובץ ובחרו קובץ מאושר מהמחשב.
4. בתשובה למייל, אל תניחו שהקובץ המקורי מצורף גם לתשובה: בדקו את רשימת המצורפים וצרפו במפורש רק קובץ שמותר לכם להעביר.
5. אם השירות מודיע על גודל או סוג חסום, אל תשנו סיומת ואל תעקפו חסימה. בחרו דרך שיתוף מאושרת ובעלת הרשאות מתאימות, או בקשו עזרה בהקטנת עותק של קובץ שלכם.
6. לאחר שהחיבור והצירוף תקינים, בדקו שולח ונמענים ונסו שליחה אחת. בדקו שוב את דואר יוצא ונשלחו; אם התקלה נמשכת, שמרו את נוסח השגיאה לעזרה.

מתי ממשיכים עם עזרה? שגיאת חשבון, בקשת סיסמה חריגה, קובץ חסום או הודעה עסקית תקועה לאחר ניסיון אחד מחייבים בדיקה; אין לשלוח אותה שוב ושוב.

מרחיבים חיפוש מעבר לתיקייה הנוכחית ומבדילים בין הודעה בארכיון, דואר זבל וחשבון שגוי.

1. ודאו שאתם בחשבון שאליו ההודעה נשלחה. חפשו כתובת שולח מדויקת או מילה ייחודית מהנושא, ורק אחר כך הוסיפו מסנן תאריך או קובץ מצורף.
2. ב־Gmail פתחו את אפשרויות החיפוש ובחרו טווח הכולל גם דואר זבל ואשפה אם החיפוש הרגיל לא מצא. אפשר לצמצם לפי שולח, תאריך או יש קובץ מצורף.
3. הודעה שהועברה לארכיון ב־Gmail אינה נמחקת: בדקו עוד > כל הדואר. אם מצאתם את ההודעה הרצויה, סמנו אותה ובחרו העברה לדואר נכנס אם רצונכם להחזיר אותה לתיבה.
4. ב־Outlook הרחיבו את היקף החיפוש מהתיקייה הנוכחית לתיבת הדואר הנכונה ובדקו גם ארכיון ודואר זבל. סננו לפי שולח או מצורפים לאחר שקיבלתם תוצאות.
5. אם הודעה נמצאת בדואר זבל, בדקו את הכתובת המלאה ואת ההקשר בערוץ מוכר לפני העברה לדואר נכנס. שם תצוגה מוכר אינו מספיק; אין לפתוח קבצים חריגים או לבטל סינון לכל התחום.
6. אם לא נמצאה, בקשו מהשולח לבדוק את כתובת הנמען, זמן השליחה והאם קיבל הודעת שגיאה. בארגון, העבירו את הפרטים לאחראי כדי לבדוק בלי לשנות כללי דואר בעצמכם.

מתי ממשיכים עם עזרה? בקשת תשלום חריגה, קובץ לא צפוי או קישור כניסה חשוד מצריכים אימות לפני פתיחה; הודעה חסרה אינה הצדקה לבטל הגנות דואר.

מעדכנים את החתימה בחשבון הנכון ובודקים הודעה חדשה ותשובה בנפרד, בלי לשנות חתימה המנוהלת בארגון.

1. ודאו אילו פרטים מותר לפרסם ובאיזה חשבון דרושה החתימה. בארגון השתמשו בנוסח המאושר; חתימה שמתווספת מרכזית מטופלת על ידי האחראי.
2. ב־Outlook החדש פתחו הגדרות > חשבונות > חתימות ובחרו את החשבון. ב־Outlook הקלאסי פתחו קובץ > אפשרויות > דואר > חתימות.
3. ערכו את החתימה האישית הנכונה ועדכנו טלפון, תפקיד וקישורים לפי הצורך. בדקו שהקישור עצמו מוביל ליעד הנכון ולא רק שהטקסט נראה מעודכן.
4. בחרו אם החתימה תשמש אוטומטית להודעות חדשות וגם לתשובות והעברות, ושמרו. הגדרה זו יכולה להיות שונה לכל חשבון ולכל סוג הודעה.
5. פתחו טיוטה חדשה וטיוטת תשובה ובדקו את התוצאה בלי לשלוח. אם משתמשים גם בדפדפן או במכשיר אחר, בדקו שם בנפרד כי החתימה לא תמיד מסתנכרנת בין הגרסאות.

מתי ממשיכים עם עזרה? חתימה נעולה, כפולה או חתימה שמתווספת לאחר השליחה עשויות להיות מנוהלות בארגון; פנו לאחראי במקום לעקוף את ההגדרה.

מטפלים בהבדל בין תצוגה מקדימה לבין הורדת קובץ מוכר ב־Gmail או Outlook, בלי לעקוף אזהרות.

1. לפני פתיחה בדקו שציפיתם לקובץ, שהשולח והכתובת מוכרים ושהנושא מתאים. קובץ חריג גם מאיש קשר מוכר מחייב אימות בערוץ אחר.
2. ב־Gmail אפשר ללחוץ על המצורף לתצוגה מקדימה, או על סמל ההורדה לשמירת עותק במחשב. ב־Outlook פתחו את תפריט המצורף ובחרו תצוגה מקדימה, פתיחה או שמירה בשם לפי האפשרויות.
3. אם רק התצוגה המקדימה אינה נתמכת ואין אזהרת אבטחה, שמרו בתיקייה מוכרת או מאושרת ופתחו בתוכנה המתאימה שכבר מותקנת. אין צורך להתקין קורא מתוך קישור במייל.
4. בדקו את שם הקובץ, הסיומת ומיקום השמירה. אם רוצים לערוך, עבדו על עותק שמור בשם ברור ולא מתוך תצוגה זמנית של הודעת הדואר.
5. אם הקובץ עדיין אינו נפתח, בקשו מהשולח עותק תקין בפורמט נפוץ ומאושר. אל תשנו סיומת, תפעילו פקודות מאקרו או תבטלו הגנות כדי לגרום לפתיחה.

מתי ממשיכים עם עזרה? קובץ חסום, אזהרת אבטחה, דרישה להפעיל תוכן או קובץ שלא ציפיתם לו — עצרו ואל תעקפו את האזהרה.

בודקים את הכתובות המלאות לפני שליחה, מתקנים השלמה אוטומטית ומכירים את גבולות ביטול השליחה ב־Gmail.

1. בטיוטה בדקו את כתובת השולח המלאה בשדה מאת, במיוחד אם מוגדרים כמה חשבונות. ב־Outlook בחרו רק חשבון שלכם שכבר הוגדר ושמותר להשתמש בו.
2. פתחו או הרחיבו את פרטי כל נמען ב־אל, עותק ועותק מוסתר. שם דומה אינו מספיק; השוו את הכתובת המלאה למקור מאומת או להתכתבות הקיימת.
3. אם ההשלמה האוטומטית הוסיפה נמען שגוי, הסירו אותו מהטיוטה והקלידו את הכתובת המלאה המאומתת. בדקו מחדש לפני שליחה; אל תסתמכו על סדר ההצעות.
4. בדקו שוב מצורפים ותוכן מול הנמענים שבחרתם. חשבון חסר מהרשימה או הרשאת שליחה בשם אחר דורשים הגדרה מאושרת, לא הקלדת כתובת שאינה שלכם.
5. ב־Gmail אפשר להגדיל מראש את חלון ביטול השליחה: הגדרות > הצגת כל ההגדרות > כללי > ביטול שליחה > 30 שניות, ואז שמירת שינויים. זו השהיה קצרה לפני שליחה, לא החזרה של הודעה שכבר נמסרה.
6. אם כבר נשלח בטעות, לחצו ביטול רק אם האפשרות עדיין מוצגת. אם החלון חלף, עדכנו את האחראי בעסק ופעלו לפי הנהלים; אין הבטחה שניתן למשוך את המייל בחזרה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אין כתובת מאומתת, חשבון השולח אינו שלכם או מידע עסקי נשלח לנמען שגוי — עצרו ופנו לאחראי לפני שליחה נוספת.

מבדילים בין אזור זמן שגוי בכל היומן לבין מועד שגוי של פגישה אחת, ומשנים הזמנה רק אם אתם המארגנים.

1. השוו שתי פגישות מוכרות להזמנות המקוריות ושאלו אם כל היומן מוזז או רק אירוע אחד. קחו בחשבון שהזמנה ממדינה אחרת יכולה להציג את השעה באזור הזמן של הצופה.
2. אם כל הפגישות מוזזות, פתחו את הגדרות היומן וחפשו אזורי זמן. בחרו את אזור הזמן המתאים למיקומכם ולתאריך הנוכחי ושמרו; אין להזיז את כל הפגישות ידנית.
3. בדקו שוב פגישה מוכרת מול ההזמנה. אם גם שעון Windows עצמו שגוי או שההגדרה נעולה בארגון, פנו לאחראי בלי לשנות מדיניות שעה.
4. אם רק פגישה אחת שגויה, בדקו מי המארגן. כשאינכם המארגנים, בקשו מהמארגן תיקון; שינוי מקומי אצלכם אינו מעדכן את יתר המוזמנים.
5. אם אתם המארגנים ומדובר בפגישה חד־פעמית, תאמו את המועד, פתחו את האירוע, בדקו משתתפים ואזור זמן, תקנו את השעה ובחרו שליחת עדכון.
6. ודאו שהאירוע המעודכן מציג את השעה שתואמה. בסדרה חוזרת או באירוע שחוצה שינוי שעון, בקשו עזרה לפני עריכת כל הסדרה.

מתי ממשיכים עם עזרה? סדרה חוזרת, הרשאת עריכה חסרה או פער שנותר אחרי בדיקת אזור הזמן מחייבים תיאום עם המארגן או אחראי המחשוב.